想必大家都知道淘寶運(yùn)營(yíng)也不是一件簡(jiǎn)單的事情，要想把店鋪運(yùn)營(yíng)好需要很多的技巧，也要比較熟練的掌握才行。今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)大家20192012版的淘寶運(yùn)營(yíng)技巧。
你要參與的5個(gè)點(diǎn)&你要做的五件事：
通過(guò)做推廣減少充分展現(xiàn)量，有吸引力的展現(xiàn)提高點(diǎn)擊率，勾起嘴角消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)欲提高轉(zhuǎn)化率，調(diào)整利益杠桿會(huì)降低糾紛率，構(gòu)建粉絲社群提升復(fù)購(gòu)率。
展露出量：一段時(shí)間內(nèi)寶貝完成的淋漓盡致地展現(xiàn)次數(shù)。什么地方該燒錢(qián)?什么東西地方燒錢(qián)也沒(méi)有用?
營(yíng)銷推廣是一門(mén)聊不完的藝術(shù)：
1、站內(nèi)：
①免費(fèi)推廣：SEO優(yōu)化、類目流量、其他地方推廣。
②付費(fèi)流量：阿里媽媽、折扣促銷、其它。
2、站外：
①
自媒體。
②CPC廣告聯(lián)盟：直接點(diǎn)擊免費(fèi)廣告。
③獨(dú)立網(wǎng)站：提升自有品牌知名度的自營(yíng)平臺(tái)網(wǎng)站。
④購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷。
SEO優(yōu)化–寶貝中質(zhì)量分：
1、相關(guān)性：
①類目準(zhǔn)。
②關(guān)鍵屬性不兼容。
搜索下拉框長(zhǎng)尾詞、搜索頁(yè)“你有沒(méi)想找”、淘寶TOP排行榜、手機(jī)淘寶二級(jí)導(dǎo)航。
①市場(chǎng)行情趨勢(shì)。
②買(mǎi)家網(wǎng)上買(mǎi)養(yǎng)成的習(xí)慣：上午<10點(diǎn)~12點(diǎn)>、下午<13點(diǎn)~17點(diǎn)>、晚上<20點(diǎn)~23點(diǎn)>。
③上下架競(jìng)爭(zhēng)情況。
3、銷量：
①30天銷量。
②7天銷量。
③在不成交天數(shù)。
4、其他地方因素：
①收藏量。
②轉(zhuǎn)化率。
③復(fù)購(gòu)率。
④主圖視頻。
⑤手機(jī)詳情頁(yè)。
⑥櫥窗推薦。
⑦作弊降權(quán)。
⑧訪客跳失率、總平均停留時(shí)間、訪問(wèn)深度。
⑨長(zhǎng)條形主圖可以增加手機(jī)端瀑布流。
SEO優(yōu)化–店鋪質(zhì)量分：
1、店鋪基本情況：
①專做占比。
②全店轉(zhuǎn)化率。
③動(dòng)銷率。
④銷路不暢那件東西率。
⑤商品成交量。
⑥暢銷仙寶率。
⑦DSR評(píng)分。
⑧嚴(yán)重違規(guī)扣分。
⑨消費(fèi)者保障服務(wù)保證金。
2、客服服務(wù)質(zhì)量：
①PC千牛旺旺在線時(shí)長(zhǎng)。
②2002年響應(yīng)時(shí)間。
③平均響應(yīng)時(shí)間。
3、售后服務(wù)：
①糾紛申請(qǐng)退貨率。
②申請(qǐng)退貨速度。
類目流量&另外付費(fèi)推廣活動(dòng)：
1、類目流量：
①最熱賣屬性。
②首頁(yè)類目淋漓盡致地展現(xiàn)關(guān)鍵詞。
③搜索頁(yè)價(jià)格維度。
2、推廣活動(dòng)：
②微淘
③無(wú)線手淘活動(dòng)：c級(jí)大促活動(dòng)、B級(jí)行業(yè)活動(dòng)、C級(jí)日常活動(dòng)。
阿里媽媽&折扣促銷推廣：
1、直通車：全域搜索、元培實(shí)驗(yàn)班推廣吧、店鋪推廣。
2、智鉆：展示展示廣告、移動(dòng)廣告、視頻廣告、明星店鋪。
3、分享+：分享好店、分享評(píng)價(jià)。
4、淘寶客：鵲橋互動(dòng)招商平臺(tái)、如意投。
5、麻吉寶：答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價(jià)格。
6、品銷寶：品牌專區(qū)、一夜霸屏。
7、天天特價(jià)：類目活動(dòng)、10元郵費(fèi)自理、主題活動(dòng)。
8、淘寶清倉(cāng)：品牌清倉(cāng)、好貨抄底。
9、聚劃算：商品團(tuán)、品牌團(tuán)、生活團(tuán)、聚名品、聚新品、競(jìng)拍團(tuán)。
：
1、手機(jī)淘寶：買(mǎi)家秀、投票。
2、淘金幣：品牌匯、主題購(gòu)。
3、官方大促：年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。
4、淘公仔。
5、淘參與搶購(gòu)。
6、集分寶。
7、淘寶眾籌。
自媒體&其他地方購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷：
1、自媒體運(yùn)營(yíng)：
①平臺(tái)：微博、知乎、騰訊(、)、百度(貼吧、文庫(kù)、空間、很清楚)。
②模式：導(dǎo)購(gòu)模式(意見(jiàn)領(lǐng)袖發(fā)表對(duì)商品的獨(dú)到見(jiàn)解、時(shí)尚達(dá)人型的可以搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(jì)(時(shí)尚搞笑類博主從網(wǎng)上下載鐵粉的硬推)。
2、購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷：美麗說(shuō)、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購(gòu)網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價(jià)貓、折800、返利網(wǎng)。
點(diǎn)擊率：一定時(shí)間內(nèi)寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。咋讓人一眼看見(jiàn)就很想到里面?
有內(nèi)涵還要表現(xiàn)出來(lái)進(jìn)去：
①選款：消費(fèi)趨勢(shì)/新款/差異化特色。
②主圖。
③營(yíng)銷詞。
④關(guān)鍵詞：匹配度。
⑤價(jià)格：搜索頁(yè)價(jià)格維度。
⑥銷量：斷然拒絕零銷量。
⑦發(fā)貨地：物流時(shí)間/特產(chǎn)地。
⑧包郵哦。
主圖視覺(jué)：
1、寶貝線條清晰。
2、品牌信息。
3、產(chǎn)品特點(diǎn)：群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。
4、
：價(jià)格/質(zhì)量/銷量。
5、差異化的產(chǎn)品：整體/局部，內(nèi)部/外部。
6、特殊賣點(diǎn)：勾起好奇心。
7、背景：色系獨(dú)立/加邊框。
8、促銷字眼。
9、委婉地拒絕“牛皮蘚”：文字然后加在背景、上文字最多1/4版面。
營(yíng)銷詞：
2、價(jià)格：特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、促銷活動(dòng)、反季限時(shí)特賣、沖鉆、沖皇冠。
3、銷量：爆款、特賣。
4、質(zhì)量：品牌正品、假一賠十。
5、
性能：怎么升級(jí)、科技。
轉(zhuǎn)化率：成交量占訪客量的百分比客單價(jià)與換算下來(lái)獲客成本之比。促進(jìn)組織成交數(shù)量的同時(shí)提高客單價(jià)。
有轉(zhuǎn)化率才能保留現(xiàn)金流：
1、優(yōu)惠活動(dòng)：免郵>贈(zèng)品>秒殺/限時(shí)折扣>商品打折>退換貨免郵費(fèi)。
2、客戶思維：F
原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)
3、客服：清楚產(chǎn)品、全程接待阻止、客服態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間。
4、詳情頁(yè)：關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、強(qiáng)行消費(fèi)。
5、評(píng)價(jià)因素。
6、流量路徑：大量流失客戶分析、客戶群相交點(diǎn)區(qū)間。
優(yōu)惠活動(dòng)：
1、店鋪紅包、優(yōu)惠券、可以搭配套餐、購(gòu)物車營(yíng)銷、淘金幣、全店折扣、限時(shí)打5折、滿就減、滿件優(yōu)惠。
2、讓買(mǎi)家總覺(jué)得占了比較便宜，而非買(mǎi)得便宜啊。
客戶思維-買(mǎi)家上支付時(shí)都在想什么：
1、釋放欲望：引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營(yíng)銷情感共鳴。
2、產(chǎn)品價(jià)值：模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。
3、應(yīng)樹(shù)立信任感：賣家說(shuō)明、正品、品牌說(shuō)明、人氣、評(píng)價(jià)展示。
4、點(diǎn)頭同意疑慮：售后約定(7天無(wú)理由退換貨、15天無(wú)理由換貨)、售后服務(wù)、購(gòu)物保障、質(zhì)檢證書(shū)。
5、促使下單付款：物流體系、促銷信息。
詳情頁(yè)=關(guān)聯(lián)營(yíng)銷+約束消費(fèi)：
1、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷：場(chǎng)景化Package清單可以搭配分類導(dǎo)航頂部<3屏<8個(gè)寶貝底部咨詢推薦。
2、引導(dǎo)消費(fèi)：
①炒作宣傳：品牌價(jià)值塑造、正仿品對(duì)比、測(cè)試檢驗(yàn)、賣點(diǎn)、銷量、客戶見(jiàn)證。
②消費(fèi)媒體：買(mǎi)手推薦、Leader意見(jiàn)領(lǐng)袖、生活、導(dǎo)購(gòu)、有溫度的交流、場(chǎng)景2sinx原則。
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在目標(biāo)損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)出來(lái)為買(mǎi)家的滿意度。
糾紛率-利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：
1、DSR評(píng)分。
2、退換貨。
3、客戶抱怨如何處理。
4、客戶滿意度。
DSR評(píng)分–進(jìn)店印象分：
1、描述相符：性價(jià)比、質(zhì)量、特性的確注明、提高保修期。
2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應(yīng)時(shí)間-自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、咨詢我推薦)、售后服務(wù)(手機(jī)短信提醒、物流追蹤、好評(píng)返現(xiàn))。
3、物流服務(wù)：時(shí)間(庫(kù)存ERP系統(tǒng)、包裝時(shí)間)、速度(快遞合作商、倉(cāng)庫(kù)所在地、核對(duì)資料地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、裂紋領(lǐng)取)。
客戶埋怨一次性處理：
1、問(wèn)題再確認(rèn)：只是請(qǐng)求買(mǎi)家需要提供證據(jù)。
2、責(zé)任認(rèn)定&解決措施：
①不良企圖買(mǎi)家：積極解釋、淡了沖突(以免糾紛放大，會(huì)減少負(fù)面影響)、尋求官方解決的辦法(心存惡意買(mǎi)家的四種類型：不合理要求、買(mǎi)家要挾、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊舉證號(hào)，其他證明評(píng)價(jià)者以中好評(píng)要脅為前提，用來(lái)中好評(píng)撈取利益增加錢(qián)財(cái)或另外方法不恰當(dāng)利益的評(píng)價(jià))。
②賣家失誤：未期刊等級(jí)投拆(道歉、針對(duì)性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評(píng)咒罵解釋什么(向他道歉/講解原因/證明責(zé)任/糾正措施)、中評(píng)差評(píng)如何處理(一道歉、二解釋、三賠償)。
3、內(nèi)部糾正：原因分析、確定責(zé)任人、計(jì)劃擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果去確認(rèn)。
退換貨&客戶滿意度：
1、退換貨：7天無(wú)理由退換貨、15天退貨承諾、裂紋補(bǔ)寄、運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議、售后態(tài)度、售后速度。
2、客戶滿意度=送來(lái)時(shí)覺(jué)得-收到前預(yù)期：祝?？ā⒉鸢@喜-非售中提到贈(zèng)品、包裝外表、售后服務(wù)卡。
復(fù)購(gòu)率：一部分無(wú)論是于老客戶的再次網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，更重要的是老客戶的擋住口碑轉(zhuǎn)播降底你的獲客成本。
SCRM-群眾化客戶關(guān)系管理：
1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。
2、客戶兩個(gè)對(duì)接。
3、客戶互動(dòng)。
4、客戶流失。
5、粉絲社群。
客戶數(shù)據(jù)庫(kù)&客戶快速對(duì)接：
1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)：
①客戶存檔：
旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-利用精準(zhǔn)營(yíng)銷。
②客戶分級(jí)：會(huì)員制、分級(jí)折扣制。
2、客戶對(duì)接：
①對(duì)接平臺(tái)：、微博。
②對(duì)接鏈：線上(旺旺、短信、E-Mail)、包裹(二維碼、宣傳單、卡片)。
客戶互動(dòng)：
2、客戶關(guān)懷：情感互動(dòng)溝通(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問(wèn)候、個(gè)性化主題禮品)、技術(shù)支持。
3、利益互動(dòng)：憑借會(huì)員折扣制為新品想提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖型客戶：耐用品網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(損失厭惡、新交易成本、折扣成本)。
4、服務(wù)學(xué)習(xí)拓展：“一對(duì)一”營(yíng)銷、定制化服務(wù)。
客戶流失：
1、耗損原因：
①也就流失：滿足客戶需求徹底消失。
②競(jìng)爭(zhēng)會(huì)流失：
非常缺乏優(yōu)勢(shì)。
③過(guò)失會(huì)流失：工作人員過(guò)失。
④惡意流失：主動(dòng)放棄。
2、保留成本收益分析：
①法測(cè)定客戶可以保留率。
②能識(shí)別導(dǎo)致客戶流失的原因及各原因比率。
③大概的原因不必要的客戶流失而影起的企業(yè)利潤(rùn)損失。
④決策，維系客戶成本只要你大于1損失的利潤(rùn)，企業(yè)就應(yīng)怎么支付降底客戶流失率的費(fèi)用。
粉絲社群的構(gòu)建：
2、平臺(tái)：內(nèi)部溝通分享(群+微博群)、對(duì)外開(kāi)放傳播吸粉(公眾號(hào)+微博)。
3、內(nèi)容：專業(yè)性、買(mǎi)點(diǎn)、更加個(gè)性化、導(dǎo)購(gòu)、展示展示優(yōu)勢(shì)。
4、高質(zhì)量活動(dòng)：優(yōu)惠活動(dòng)、擋住口碑、收集到聲音。
5、重度常與：客戶體驗(yàn)、個(gè)性化的需求。
系統(tǒng)的總結(jié)：淘寶C店倒閉潮，你的店鋪還好嗎?你要看的懂淘寶的今天與未來(lái)。
淘寶C店的現(xiàn)狀vs發(fā)展趨勢(shì)：
1、淘寶現(xiàn)狀：
①激亢的獲客成本能用被擠后的中間商成本。
②同質(zhì)化與價(jià)格透明影響到無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。
③大商家弄破中小店鋪。
④競(jìng)爭(zhēng)莫名，客戶關(guān)系不穩(wěn)定。
⑤官方規(guī)則傾向買(mǎi)家，對(duì)賣家很不利。
2、未來(lái)趨勢(shì)：
①滿足的條件個(gè)性化選擇、定制化、差異化的需求。
②定位互相垂直細(xì)分領(lǐng)域精金極致品牌。
③思想知識(shí)-
。
④意見(jiàn)領(lǐng)袖展示個(gè)人生活阻止消費(fèi)。
⑤粉絲社群經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者發(fā)聲音。
⑥場(chǎng)景化營(yíng)銷提高消費(fèi)體驗(yàn)。
被屏蔽是最簡(jiǎn)單的方法。
霸屏核心技術(shù)那就是燕子三抄水高權(quán)重網(wǎng)站更多鋪滿自己的信息.是指,是當(dāng)用戶在搜索框搜索某一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí),出現(xiàn)的搜索結(jié)果,徹底都是你們公司等。
全網(wǎng)霸屏營(yíng)銷推廣怎么實(shí)現(xiàn)?效果怎么樣?
什么是全網(wǎng)霸屏營(yíng)銷推廣？企業(yè)的精準(zhǔn)用戶不論在百度、360、神馬、還是搜狗等搜索引擎搜索，搜索這個(gè)“流量關(guān)鍵詞”時(shí)，結(jié)果頁(yè)面的前三頁(yè)也是信息，這樣的效果我們稱其為“全網(wǎng)霸屏”。
我們來(lái)努力思考，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品前，一般都會(huì)經(jīng)歷了這三個(gè)過(guò)程：熟人介紹；自己線下體驗(yàn)；網(wǎng)上搜索知道一點(diǎn)；那個(gè)社會(huì)飽含套路，甚至在京東、淘寶買(mǎi)東西時(shí)，我們都持懷疑態(tài)度。為啥全網(wǎng)霸屏推廣呢？學(xué)會(huì)換位思考，如果沒(méi)有你去在網(wǎng)上搜索是一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，有什么信息都是沒(méi)有，請(qǐng)問(wèn)各位此時(shí)你敢網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)嗎，想來(lái)不可能。
全網(wǎng)霸屏怎末做？有有什么優(yōu)缺點(diǎn)？目前，霸屏產(chǎn)品那個(gè)市場(chǎng)很亂，有的叫“萬(wàn)詞霸屏”有的叫“閃速推”...，但當(dāng)然靠譜點(diǎn)的大多，我做研究差別發(fā)現(xiàn)自己，大家也是是從飛速刷詞，實(shí)現(xiàn)程序排名的，本質(zhì)上都一樣，但是的最的區(qū)別本質(zhì)背后與有什么樣的媒體來(lái)合作，而且這確定你用他們系統(tǒng)時(shí)，內(nèi)容你的排名如何確定穩(wěn)定啊，包括“閃速推”“G3云”這類產(chǎn)品，大都用B2B網(wǎng)站來(lái)實(shí)現(xiàn)方法排名，排名極度不穩(wěn)定，如果百度稍微地根據(jù)情況算法，排名就沒(méi)了；或者，應(yīng)該是優(yōu)化軟件技術(shù)，每家公司背后的技術(shù)水平是不一樣的；主要，就看一家公司的口碑了，不過(guò)也要看對(duì)方是什么好人來(lái)對(duì)接項(xiàng)目。要如何選擇靠譜的霸屏推廣系統(tǒng)，減低做推廣成本？實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查，目前僅有我們?cè)仆茝V系統(tǒng)，也一般稱“腎上腺占位系統(tǒng)”，采用的是政府媒體的，你的排名穩(wěn)定啊仍舊超過(guò)上面那些競(jìng)品，如：云南商報(bào)，濟(jì)南新聞網(wǎng)等，技術(shù)優(yōu)化方面，宏宇云推廣系統(tǒng)，采用的是AI智能微博發(fā)文助手，再能解決掉很多客戶的文章產(chǎn)后大出血問(wèn)題，最終達(dá)到會(huì)降低了整合運(yùn)營(yíng)成本。從目前情況看，中,選擇一款霸屏系統(tǒng)，對(duì)很多傳統(tǒng)的或中小型企業(yè)，短時(shí)間在全網(wǎng)利用百度收錄排名，效果更加好，比如：教育培訓(xùn)加盟，PVC材料，餐飲加盟等。要是實(shí)現(xiàn)程序沒(méi)有預(yù)算，其實(shí)也有付費(fèi)的霸屏思路？我們這個(gè)可以找權(quán)重高的論壇，博客，能免費(fèi)的b2b首頁(yè)平臺(tái)等，短時(shí)間的內(nèi)容圖案填充，總之也能基于霸屏，但馬上都會(huì)入水后，畢竟那些網(wǎng)站權(quán)重夠不夠高，發(fā)的內(nèi)容可能會(huì)質(zhì)量也都很低，假如是競(jìng)爭(zhēng)力比較比較小的品牌詞，如果能我們執(zhí)行力夠，狠狠的干，1-2個(gè)星期（競(jìng)爭(zhēng)不大的品牌詞）基本前三頁(yè)也是你的品牌信息了。
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